Работник мфц как должен обращаться с людьми

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Прежде всего хочу сказать зачем я это все пишу. Больше всего - для себя. Зачастую получается шлак полнейший, но а вдруг и блеснет брильянт. Работникам МФЦ я хочу выразить своё уважени Тем девочкам и иногда мальчикам, которые сидят в зале и принимают от нас с вами важные и нужные заявления, договора и т. Ведь по сути они передаточное звено, они не решают ничего. Вся их суть просто принять документы и отправить дальше, в соответствующий орган.

Данный стандарт обслуживания должны в обязательном порядке соблюдать все работники многофункциональных центров, отмечается в документе.

У каждого МФЦ есть региональный сайт, работа везде плюс-минус одинаковая, но на счет зарплаты я не знаю, скорее всего, она отличается по регионам, поэтому в статье я привожу зарплату для Красноярска. Ищите вакансии в своем регионе и уточняйте зарплату на месте.

Как устроиться на работу в МФЦ

Многофункциональные центры предоставления госуслуг начали открываться в Москве три года назад и постепенно заменили тысячи кабинетов разных ведомств. Сейчас число МФЦ в столице уже приближается к сотне. Корреспондент М Ru поговорил с сотрудниками одного из центров и узнал, как они борются с очередями, почему им нравится работать, несмотря на толпы клиентов, и почему с ними лучше не спорить. Ежедневно сеть МФЦ обслуживает более 40 тысяч человек. Центр района Беговой на улице Правды открылся недавно - 1 июля года, но туда уже приходит человек в неделю.

Самые популярные услуги в центре - парковочные разрешения, документов для новорожденных, рассказала руководитель этого МФЦ Алсу Махмутова. Это значит, что каждый москвич может получить их в любом МФЦ города. В эту категорию входит и получение загранпаспорта, который в этом центре выдают на 5 лет. Причем оплатить пошлину за паспорт и сфотографироваться можно в двух шагах от окна. Чаще всего в МФЦ приходят за парковочными разрешениями. После того, как 1 августа в зону платной парковки вошли улицы за пределами Садового кольца - в районах Хамовники, Арбат, Пресненский, Тверской и Дорогомилово, автовладельцы буквально заполонили центр.

И это естественно, так как этот документ позволяет оставлять автомобили на территории платной парковки с 8 утра до 8 вечера бесплатно. После внесения данных о резиденте в реестр парковочных разрешений клиент может купить годовой парковочный абонемент за 3 тысячи рублей и в течение года бесплатно оставлять машину в своем районе", - рассказала Махмутова.

Чтобы получить это разрешение, собственнику квартиры в зоне платной парковки нужно прийти в МФЦ любого района, заполнить заявление, предъявить свидетельство о регистрации машины СТС и паспорт.

Разрешение будет готово через 10 дней. В МФЦ никогда не отказываются принимать документы, и могут только предупредить, что каких-то бумаг не хватает. Но это не всегда действует, рассказала Алена Шулюпова, работающая в отделе приема заявителей.

Один мужчина подавал документы три раза, и ему три раза отказывали, - рассказала она. Мы его предупредили, что, возможно, ему откажут, но он не послушал, и ему отказали. Потом он пришел с регистрацией на полтора года, но без договора найма. В третий раз он, наконец, пришел со всеми документами, и ему оформили разрешение". По популярности запросам автомобилистов не уступают обращения молодых родителей. Если это второй и последующий ребенок, в центре помогут оформить материнский капитал.

Напомним, что июне-августе столичные власти запустили краудсорсинг-проект "Мой офис госуслуг", в котором москвичи делились идеями, как можно улучшить работу МФЦ. Они внесли предложений, одним из которых было формирование пакетов услуг по жизненным ситуациям, например, "рождение ребенка". В МФЦ также приходят, чтобы встать на регистрационный учет и сняться с него. В день за этой услугой обращаются около 70 человек. В центре на улице Правды работают 33 человека — в основном люди с экономическим и юридическим образованием.

У каждого есть своя специализация, но постепенно сотрудников обучают справляться с любыми заявками. Это, конечно, в основном люди преклонного возраста, но они очень легко освоили систему электронной очереди. В нашем центре работают 7 универсальных специалистов, которые предоставляют большой спектр услуг: архива, росреестра, кадастра, приватизации, парковочные разрешения и т.

Мы стремимся к универсализации всех сотрудников и постепенно их обучаем". Мы рождены, чтоб сказку сделать былью, Преобразить пространство МФЦ, Чтоб наш клиент летел к нам как на крылья, С надеждой и улыбкой на лице. Больше всего мне нравится в работе разнообразие: и общение с людьми, и творческие моменты и постоянное обучение, повышение квалификации, - рассказала Зубанова.

Но и бумажная работа присутствует, что тоже иногда неплохо". Анастасии Бученковой, сотруднику паспортного стола в МФЦ, которая работает здесь два года, нравится общаться с людьми. К каждому надо найти психологический подход, так как бывают сложные моменты, - рассказала она. А на самом деле эта справка - свидетельство о регистрации на ребенка, с которого можно снимать копии и отправлять в поликлиники и детские сады.

Но человек этого не знает, и говорит: "вы не даете нам справку". Иногда люди заранее приходят взвинченные, хотя документ по сути уже есть у них на руках". Алена Шулюпова — "универсальный специалист", которая принимает документы для оформления разрешений на парковки, дарения и купли-продажи недвижимости, охотничьих билетов, кадастровых паспортов и т. Каждый из нас - самостоятельная единица, но мы постоянно помогаем друг другу.

Это живая работа, которая приносит положительные эмоции. С утра разбираем почту, обзваниваем заявителей, у которых готовы, например, свидетельства о регистрации права. Весь день принимаем посетителей, созваниваемся с парковочным пространством, Росреестром и т.

Посетители не должны ждать быть больше 15 минут, - отметила Махмутова. Но в первую очередь мы повышаем компетенции сотрудников, чтобы они могли работать в любом окне, независимо от функционала. Если в центре большой поток заявителей, открываются дополнительные окна. Напомним, что в начале сентября среднее время ожидания в московских МФЦ дошло до шести минут. Также во всех МФЦ ввели предварительную запись на получение услуг Росреестра, чтобы избежать очередей. В многофункциональных центрах можно не только получить документ, но и научиться варить мыло, познакомиться с современной живописью или пообщаться с известными людьми.

Летом в центре района Беговой проводили тренинг по начислениям коммунальных платежей — помогали пенсионерам разобраться в квитанциях ЖКХ. Их учили оплачивать счета в терминале, в банках и по интернету. Для пожилых людей в этом МФЦ устраивали компьютерный мастер-класс. Тренинг проводил системный администратор центра, который разработал специальную методику обучения. Он показал пенсионерам, как пользоваться Microsoft Office и выходить в интернет. Такие занятия будут проходить здесь и в дальнейшем.

Также в МФЦ есть центр общественного доступа — несколько компьютеров, с которых можно зайти на государственные сайты. Ими могут воспользоваться все желающие. В московские МФЦ можно приходить с детьми. В центре района Беговой есть уголок, где они могут порисовать, пока родители оформляют документы. Мирослава рассказала о себе, о своей карьере. Это было очень интересно, ново для нас. Пока еще ни в одном центре такого не было, - отметила руководитель МФЦ.

Московские многофункциональные центры открыты с понедельника по воскресенье, с 8 до 20 часов. Также на портале государственных услуг города Москвы в режиме онлайн клиентам доступна информация о загруженности любого МФЦ. В течение года горожанам предоставили 12 миллионов различных услуг. За первую половину текущего года было оказано более семи миллионов услуг.

Набирают популярность и социальные функции МФЦ. Так, на базе некоторых центров организованы краткосрочные курсы компьютерной грамотности, проходят выставки и мастер-классы домашних ремесел и рукоделия. В частности, москвичи могут оформить заграничный или российский паспорт в МФЦ всего за две недели. Напомним, что постепенно столичные МФЦ будут переходить на работу под новым брендом - "Мои документы". Фирменный стиль офисов "Мои документы" включает единые навигационные стандарты, единое наружное и внутреннее оформление помещений и фасадов зданий, мобильных офисов МФЦ, дорожных знаков, корпоративной одежды сотрудников и так далее.

Недавно для сотрудников МФЦ ввели единый свод правил - "Московский стандарт услуг". Он был вынесен на обсуждение "активных граждан", большинство пользователей сервиса 73 процента участников голосования одобрили идею ввода такого кодекса. Отныне работники МФЦ будут руководствоваться принципом "Клиент всегда прав", который является краеугольным камнем коммерческих компаний. Всего в тексте стандарта восемь пунктов. Так, работники центров должны будут беречь время клиентов и проявлять дружелюбие к посетителям в любой ситуации.

Евгения Гусева. Сюжеты: Госуслуги в Москве , Тренды города: все, что волнует столицу. Все права на материалы, находящиеся на сайте m При любом использовании материалов сайта ссылка на m Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей. Главный редактор И. Адрес редакции: , РФ, г. Москва, ул. Правды, д. Почта: m24 m Москва 24 город. ТВ Спецпроекты Фотогалереи город. Обратная связь. Форма поиска по сайту.

Часто ищут за рубежом метро безопасность. Москва 24 ТВ Спецпроекты Фотогалереи город. Политика Общество Экономика В мире Спорт. Происшествия Культура Технологии Наука Авто.

События Эксклюзивы. Обратная связь Контакты Размещение рекламы.

150 услуг в одном окне: как работают сотрудники МФЦ

Многофункциональные центры предоставления госуслуг начали открываться в Москве три года назад и постепенно заменили тысячи кабинетов разных ведомств. Сейчас число МФЦ в столице уже приближается к сотне. Корреспондент М Ru поговорил с сотрудниками одного из центров и узнал, как они борются с очередями, почему им нравится работать, несмотря на толпы клиентов, и почему с ними лучше не спорить.

Минэкономразвития России

Правительство региона приняло новые стандарты работы офисов "Мои документы". Требования стандарта, который начал действовать с 1 января года, обязательны для МФЦ и его работников. Ознакомиться с ним всегда можно на официальном сайте организации и в местах обслуживания заявителей. Документ прописывает, за сколько дней в неделю и часов в день должны работать центры в населенных пунктах с разной численностью населения до 25 тысяч человек - минимум 5 дней в неделю, 6 часов в день; свыше 25 тысяч человек - минимум 6 дней в неделю и 10 часов в день , каким должен быть график работы сотрудников на выезде и как часто они должны совершаться, какие дополнительные услуги для людей с инвалидностью должны предоставить в МФЦ сопровождение, допуск сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика, собаки-проводника , как выстраивается очередь из льготников и так далее. Правилами утверждено, что У центра должна быть бесплатная парковка. Все офисы МФЦ должны иметь отдельный вход, оборудованный так, чтобы в него свободно могли попасть маломобильные группы населения поручни, пандусы, кнопки вызова сотрудника.

В Подмосковье утвержден стандарт обслуживания в МФЦ

Многофункциональные центры открылись не так давно, однако значительно помогли гражданам быстро, оперативно и удобно оформлять ряд документов. Если раньше необходимо было посещать только отвечающую за эту структуру, прием в которой по Вашему вопросу ведется в определенные дни, или даже часы, то теперь все собрано в одном месте. Работа в МФЦ — довольно актуальный вопрос, поэтому следует знать, какие есть вакансии и как трудоустроиться в центр. Сейчас желание получить работу в МФЦ — набирает все больше оборотов, поскольку она становится все престижнее. Ведь число тех услуг, что предоставляет МФЦ, растет с каждым днем, а количество посетителей увеличивается еще быстрее, значит, есть потребность в расширении кадрового состава. Если Вы хотите стать сотрудником такого центра, то Вам необходимо знать, что у работника есть определенная ответственность и обязанности, среди которых:. Поскольку число открывающихся МФЦ растет с каждым днем, а число обслуживаемого населения увеличивается с еще большей скоростью, то методики контроля оказываемых услуг и работы сотрудников постоянно совершенствуются, что включает:. Все те немаловажные параметры, которые были перечислены выше, непосредственно коррелируют с уровнем заработной платы, которую будет получать сотрудник, а также с его карьерным ростом, что и подразумевает государственная структура. Именно поэтому требования, что предъявляются кандидатам, постоянно становятся строже и жестче, а соотвественно и работа здесь с каждым днем становится все более престижной. Если Вы желаете устроиться на работу, Вам будет интересно узнать, как проходит собеседование и что конкурсная основа отбора в МФЦ для получения высоко оплачиваемой и престижной работы имеет важное значение.

Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

От получателя требуется только подать заявление и получить результат в установленный срок, а всю остальную работу, в том числе межведомственное согласование, должны проводить сотрудники МФЦ и соответствующие государственные и муниципальные органы власти. Создаваемые на территории Российской Федерации МФЦ позволяют гражданам получать самые разные услуги в одном помещении и не взаимодействовать при этом с чиновниками непосредственно. Такой подход минимизирует моральные, материальные и временные издержки потребителей услуг, в связи с чем, популярность МФЦ постоянно растет. В настоящее время МФЦ может быть учреждение любой организационной правовой формы, соответствующее требованиям к функциям МФЦ, помещениям МФЦ, к взаимодействию МФЦ с заявителем и органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, и прочим условиям, установленным законодательством Российской Федерации. Федеральным законом от 27 июля г.

С открытием многофункциональных центров процесс оформления документов и справок стал более удобным и быстрым. Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вести себя, если полицейский нарушает закон? Инструкция Дождя
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Георгий

    Было бы интересно узнать подробнее о процедуре отчуждения движимого и недвижимого, а то всякое может быть.

  2. Эльвира

    Я маю танк як можна його розмитнити

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных